Már csak néhány nap maradt: készen állsz az EU egyszerűsített elállásról szóló szabályaira?

Június 19-től minden EU-n belül is működő e-kereskedelmi áruházban és előfizetéses szolgáltatásban fel kell tüntetni egy „elállás” vagy „lemondás” gombot a webhelyeken és az alkalmazásokban. Az irányelv célja, hogy a vásárlástól való elállás ugyanolyan egyszerű legyen, mint a vásárlás maga. Fontos tudni: a határidő elmulasztása jelentős pénzbírságot vonhat maga után. A te céged készen áll az új szabályozásra?

A 2023/2673 számú EU irányelv értelmében június közepétől a webáruházaknak biztosítaniuk kell egy elállási gombot, amely „az elállási időszak alatt folyamatosan elérhető és világosan látható. Biztosítani kell, hogy a fogyasztó a funkciót könnyen és egyszerűen megtalálja és használja”.  

Mit jelent az online elállási gomb a valóságban?

2011 vége óta az EU-ban már létezik jogi szabályozás (2011/83 számú európai irányelv), amely részletezi az „elállási jogot”. Ez az irányelv kimondja, hogy az EU-n belül bárkinek legalább 14 napos elállási joga van online vagy távoli vásárlás esetén. Ez többek között az interneten, postai úton és teleshopping révén történt vásárlásokra terjed ki. (Néhány termékkategória mentesül ez alól, például a romlandó áruk, vagy a higiéniai vagy egészségvédelmi okokból vissza nem adható termékek.)

Ebben az értelemben a forgalmazók jogi kötelezettségei most nem sokat változnak. Ami azonban újdonság, hogy a vállalatoknak minden eddiginél könnyebbé kell tenniük a folyamatot az ügyfeleknek. Eddig ugyanis néhány webáruház nehezen megtalálható elállási gombokat és űrlapokat használt, vagy e-maileket kért, amelyek részletezik az elállási igényt a folyamat elindításához. Mindez most megváltozik. 

Hogyan kell kinéznie az elállási gombnak? 

A következő fontos kérdés, hogy hogyan kell kinéznie ennek a gombnak a webáruházakban. Anyagunkban a Shopify rendszerén keresztül mutatjuk be a folyamatot, aminek két oka van. Egyrészt Shopify-ra specializálódott ügynökség vagyunk. Másrészt, az olyan e-kereskedelmi platformok, mint a Shopify, gyakran élen járnak az ilyen funkciók bevezetésében és mindig készek a változásokra a jogi határidő előtt.

Az új szabály értelmében, amikor az ügyfél megnyitja egy korábbi megrendelésének összegző képernyőjét, egy jól látható, könnyen megtalálható gombot kell látnia, amely felajánlja neki az elállás lehetőségét. Az irányelv 11a. cikke a következőképpen tisztázza ezt: „Az elállási funkciót az »elállás a szerződéstől« szöveggel vagy egy annak megfelelő más, egyértelműen megfogalmazott, könnyen olvasható szöveggel kell ellátni.”

Hozzáteszik még: „Az elállási funkciónak az elállási időszak alatt folyamatosan elérhetőnek kell lennie. A funkciót jól láthatóan kell elhelyezni az online interfészen, és az a fogyasztó számára könnyen hozzáférhető kell, hogy legyen”. Ahogy már említettük, a legtöbb esetben ez 14 nap.

Ha az ügyfél rákattint az elállásra, egy űrlapnak kell betöltődnie, amelyben megkérdezik, mely termékeket szeretné visszaküldeni, és mennyibe fog kerülni az elszállítás. Adatgyűjtés céljából a webáruház megkérdezheti azt is, miért küldi vissza az ügyfél a terméket, de az uniós szabályok szerint nem kell megindokolnia az elállását.

Ha az ügyfél véglegesíti az elállást, akkor mindez visszavonási/visszaküldési kérelemként jelenik meg az eladó adminisztrációs felületén. Fontos: a folyamat innentől kezdve nem automatikus. A visszavételezést manuálisan kell jóváhagyni, és a visszaküldési részleteket is így kell megadni. A visszaszállításhoz szükséges etikettet is kézileg kell feltölteni és elküldeni a vásárlónak. 

Jó tudni azt is, hogy a Shopify-on az online elállási  folyamat részletei (például az alapértelmezett elállási idő, szállítási díjak) beállíthatók és személyre szabhatók az adminisztrációs felületen.

Mire figyelj oda a leginkább az elállási funkcióval kapcsolatban? 

A legfontosabb dolog, amit nem szabad elfelejtened, hogy a gomb feltüntetése kötelező. Ha elmulasztod a 2026. június 19-i határidőt, és nincs online elállási gomb a webhelyeden, akkor súlyos következményekkel szembesülhetsz: ez nemcsak figyelmeztetéseket, hanem egyes tagállamokban az éves forgalom akár 4%-ának megfelelő pénzbírságot is magában foglalhat.

Egy másik fontos dolog, amit érdemes szem előtt tartani, hogy még akkor is, ha olyan e-kereskedelmi platformot használsz, mint a Shopify, továbbra is figyelned kell a beérkező visszaküldési kérésekre. Ezért emlékeztetjük minden ügyfelünket, hogy tájékoztassa az ügyfélszolgálati csapatait a változásról.

Azt is tudjuk, hogy sok iparágban ez nem lesz jelentős változás. A divatiparban működő vállalatok már jó ideje így működnek, és a visszaküldés nagyon gyakori folyamat náluk. Más vállalatok számára azonban ez a funkció viszonylag új lehet, mivel gyakran alacsony (<5%) azon vásárlók aránya, akik élnek elállási jogukkal.

Segítségre van szükséged? Itt vagyunk!

Ha nem vagy biztos benne, hogyan állítsd be e-kereskedelmi áruházad az EU-szintű szabályozáshoz, vagy olyan e-kereskedelmi platformot szeretnél, amely leveszi a válladról a terheket, keress bennünket bátran!

‍

‍