Azokat az ügyfeleket keressük, akik készek szintet lépni – Stratégiai együttműködésünk az msg Plauttal

Leomlóban vannak a kereskedelemben az online, az offline és a B2B határok, mert ma már minden a vásárlói élményről szól. Erre a kihívásra válasz a Connected Commerce, amelyet az msg Plauttal, Magyarország egyik vezető SAP-specialistájával kötött új stratégiai partnerségünk keretein belül hozunk el ügyfeleinknek. Az új együttműködésről páros interjút közölt a Kosárérték, amelyben Varga Gábor, a Color and Code ügyvezetője, és Bartha Levente, az msg Plaut Hungary ügyvezető igazgatója, arról beszélgetnek, miért fontos ez a partnerség, mit jelent a Connected Commerce a gyakorlatban, és hogyan segíthet a vállalkozásoknak a kereskedelmi működésüket a következő szintre emelni. Az interjúban egyebek közt ilyen és ehhez hasonló kérdéseket járnak körbe:

– A Color and Code és az msg Plaut Hungary szerint hogyan néz ki egy ideális ügyfél? Mire van igénye, és mit tudtok neki – most már közösen is – segíteni?

[Varga Gábor:] – Az ideális ügyfél nem attól digitálisan érett, hogy van webáruháza és ERP-rendszere. Inkább abból látszik az érettsége, hogy felismeri: a két rendszer között létrejövő adatok és folyamatok már közvetlenül hatnak az értékesítésre, az ügyfélélményre, a hatékonyságra, és ezek által az eredményességre is.

Egy rosszul szervezett vállalatnál tipikus jel, hogy ugyanazt az adatot több helyen vezetik, az értékesítő nem látja pontosan a készletet vagy a rendelés állapotát, egy ár- vagy termékváltoztatás pedig körülményes folyamat. Ezek nem különálló technikai hibák! Annak a jelei, hogy a kereskedelmi működés szigetszerűen épült fel, és utólag sem lettek összehangolva egymással, de egyes esetekben akár még az operatív folyamatokkal sem.

Számunkra az az ideális ügyfél, aki ezt már felismerte, és érti, hogy ez komoly gátat jelenthet számára a növekedésben, és készen áll a folyamatok, az adatok és a rendszerek összehangolására. Ilyenkor nem feltétlenül egy új webáruház az első lépés, hanem annak tisztázása, hogy hol és mely adatok az irányadók, ki felel érte, és hogyan jut el a megfelelő helyre úgy, hogy közben még az üzleti folyamatok is gördülékenyek maradnak.

[Bartha Levente:] – Azokat az ügyfeleket keressük, akik készek szintet lépni.

Elkezdhető a kereskedés egy fizikai bolttal vagy egy webshoppal is, de egy bizonyos méret felett mindenképpen e rendszerek korlátaiba fogunk ütközni. Ezen a szinten juthat el az ügyfél addig, hogy megfogalmazza: innentől kezdve nem akarok sziget rendszerekkel dolgozni; szeretnék egy egységes, integrált rendszert. Ezt nem csak a back end, a vállalatirányítási rendszerre kell értenünk, hanem az összes hozzá kapcsolódó megoldásokra (interface-ekre, webes megjelenésekre, de még a jövőbeni csatornákra is). Egységes rendszernek kell lennie!

Egy kereskedő eladni akar. Ehhez mi közösen egy kereskedelmi platformot tudunk felajánlani, és azt a tudást, ami ezt a jövőképet támasztja alá. A Color and Code-dal kötött megállapodás lényege, hogy technológiai és szolgáltatási tudás és tapasztalat adható át az ügyfeleknek.

‍

‍

A teljes interjút, a Connected Commerce definícióját és részleteit megtaláljátok a Kosárértéken közölt teljes beszélgetésben.