Az AI csak stabil alapokra építhető – Az első Connected Commerce meetup tanulságai

Okos és alapos tervezés, a cég üzleti folyamatainak teljes feltárása és stabil háttérfolyamatok – ezek mind megelőzik az AI és az automatizáció bevezetését. Ellenkező esetben a digitalizáció csak káoszt hoz, nem megoldást. Egyebek mellett ez is kiderült az első Connected Commerce meetupon, amit a Color and Code és az msg Plaut Hungary közösen szervezett, és amelyen két techóriás, az SAP és a Shopify is jelen volt.

Egyre inkább látszik, hogy a vásárlói élmény az egyik legfontosabb versenyelőnnyé vált az utóbbi években, és a felhasználók már egyetlen negatív élmény miatt is komolyan büntetik a kereskedőket. A Salesforce kutatása szerint a vásárlók 53%-a már egyetlen rossz élmény után elgondolkodik a váltáson, ráadásul azt is hangsúlyozzák, hogy ez a szám nagyjából azonos a B2B és a B2C vásárlók esetében.

Ebben az üzleti környezetben kell a cégeknek felvenniük a versenyt, ráadásul úgy, hogy a digitalizáció és az e-kereskedelem rohamléptékben fejlődik, a határok pedig a különböző csatornák között egyre inkább elmosódnak. A vásárlók ma már egységes, omnichannel élményre vágynak, amit egy bizonyos méret fölött csak a különböző rendszerek tökéletes összehangolásával lehet elérni.

Erre ad választ a Connected Commerce, amelynek gyakorlati megvalósításáról nemrég zártkörű szakmai meetupot tartottunk. Mik voltak a legfontosabb insightok? A négy előadó prezentációján keresztül mutatjuk be őket!

Henry Chen: A pénz ne a technológia fenntartására, hanem a növekedésre menjen

Az egyik legfontosabb vendégünk Henry Chen, a Shopify szakértője volt, aki arról beszélt, hogy mennyit segíthet a kereskedőknek egy folyamatos fejlődésre és megújulásra képes e-kereskedelmi rendszer. Mint mondta, a Gartner 2026-os kutatása szerint a legtöbb vállalati IT-költségvetés jelentős része (72%-a) csupán a meglévő rendszerek szinten tartására és karbantartására megy el, miközben mindössze 28% jut a valódi növekedésre és az ügyfélélmény fejlesztésére. Ezt a terhet veheti le a növekedni vágyó e-kereskedők válláról a Shopify.

Chen egyéb adatokat is megosztott az e-kereskedelmi motorról:

• Átütő fejlesztési büdzsé: Az évi 1,5 milliárd dolláros fejlesztési büdzsének és az évi 300+ új funkciónak köszönhetően nem a kereskedőknek kell minden új funkciót (például fizetési, nemzetközi és AI-integrációs megoldásokat) lefejleszteniük.
• Egységes adatmodell: Egy jó rendszerben a termékek, rendelések, ügyfelek és készletek egyetlen központi rendszerben élnek, ami lehetővé teszi a csatornák (POS, webáruház, B2B, közösségi média, AI-ügynökök) natív összekapcsolását.
• Beágyazott mesterséges intelligencia: Az AI-alapú katalógusok kétszer jobb konverziót érnek el, mint a másolt adatok, a Sidekick AI-asszisztens napi aktív használata pedig egy év alatt 3,6-szorosára nőtt.
• Megbízhatóság és tapasztalat: A platform több mint 20 éve működik, több millió kereskedőt szolgál ki 175+ országban, és az amerikai e-kereskedelem több mint 14%-át bonyolítja.

Varga Gábor: A növekedéshez először rendet kell tenni a rendszerek között

Varga Gábor, a Color and Code ügyvezetője a komplex e-kereskedelmi fejlesztések és a vállalati integrációk szempontjából közelítette meg a platformváltást. Hangsúlyozta, hogy nincs két egyforma cég, és ez egy bizonyos méret és komplexitás felett már komoly és egyedi rendszerintegrációt igényel. Épp ilyenkor van szükség olyan szakértőkre, mint a Color and Code, akik képesek a különböző rendszereket zökkenőmentesen összekötni.

Az ügyvezető azt is megosztotta, mit érdemes átgondolni egy ilyen projekt előtt:

• Gyors indulás kontra tervezés: A Shopify AI-funkciói segítségével ugyan gyorsan és egyszerűen lehet belépni akár a nemzetközi piacokra is, de idővel a növekedés komoly IT-tervezést igényel.
• Integráció nélkül nem megy: A valódi feladat épp ezért a webáruház szerves beillesztése a cégek teljes működési folyamatába, az ERP- és egyéb rendszerekkel együtt.
• A felelősségi körök kijelölése kulcsfontosságú: Fontos alapelv, hogy minden adatnak egyetlen hiteles forrása legyen, így elkerülhető az adatkáosz. Épp ezért már a fejlesztés tervezési fázisában meg kell határozni, hogy mely adat mely rendszerből származik, és melyik rendszer felel érte. Az integrációs rétegnek így csupán szállítania kell az adatokat, nem pedig üzleti döntéseket hozni.
• A stabil háttér az AI alapja: Az automatizációk kialakítása és az AI hatékony bevezetése csak azután történhet meg, hogy a rendszerintegráció alapjai stabilak, ellenkező esetben a mesterséges intelligencia is téves adatok alapján működik, és csak fokozza a káoszt.

Szalai Anett: Minden adatnak meg kell találni a helyét

Szalai Anett (msg Plaut Hungary) szerint az SAP és a Shopify jól kiegészíthetik egymást, de a Connected Commerce döntésekkel kezdődik, nem integrációval. A két platform ugyanis ma már sokszor ugyanannál a KKV-nál jelenik meg, de eltérő üzleti irányból. Épp ezért már a kezdetektől egyértelműnek kell lennie, melyik rendszer mit irányít. Ezt érdemes nem pusztán a jelent figyelembe véve meghatározni, hanem sokkal inkább roadmap-szemlélettel megtervezni: a fejlesztő(k)nek az ügyféllel közösen, a cég fejlődési irányát figyelembe véve kijelölni, minek hol a helye.

Amit érdemes tisztázni még az integráció előtt:

• Öt kérdés, mielőtt bármi elindul: partnerek, árak, rendelések, készlet, számlák. Mindegyiknél el kell dönteni, melyik rendszer legyen a hiteles forrás, mert tiszta adat nélkül nem működik megbízhatóan egyetlen rendszer sem.
• Két rendszer, két feladat: optimális esetben a feladatok egyértelműen vannak leosztva a rendszerek között. A Shopify a gyors, vásárlóbarát felületet, a katalógust és a checkoutot adja. Az SAP viszi a háttérben a vállalat működését és a számokat.
• A tervezés hosszú távon olcsóbb és gyorsabb: egy jól átgondolt, rendesen bevezetett ERP- és e-kereskedelmi rendszerrel a teljes tulajdonlási költség akár 33%-kal csökkenhet, a piacra lépési idő pedig 20%-kal rövidülhet. Mindez azonban csak jó tervezés mellett valósul meg.
• Forgalom vagy valódi profit: az eladások megjelennek az e-kereskedelmi rendszerben és az ERP-ben is, ami természetes. A profit kiszámításához szükséges pénzügyi és költségadatok azonban SAP-ban vannak. Ezt a különbséget fontos tisztázni az adatok helyes elemzéséhez.

Mezei Ferenc: Stabil alapok nélkül az AI sem működik

Mezei Ferenc, az SAP szakembere arról beszélt, hogy ugyan az AI és az automatizáció (például egy készlethiány önálló felismerése és helyreállítása) leveszi a napi stresszt a kereskedő válláról, de csak akkor működik biztonságosan, ha a cég alapfolyamatai és adatai már rendben vannak. Sok AI-megoldást azonban utólag, a meglévő rendszerek fölé építenek, anélkül hogy szervesen kapcsolódna a vállalat folyamataihoz és adataihoz. Ez azonban komoly, rendszeren belüli „félreértésekhez” vezethet.

A szakember azt is kifejtette, hogy mik a jó digitalizáció alapvető ismérvei:

• A három pillér: Egy jól működő, magasan digitalizált vállalat alapvetően három pillérre épül: egy megbízható ERP-alapra, kontextusalapú AI-platformra és önálló AI-agensekre.
• Nemcsak tanácsot ad, végre is hajt: Egy ilyen, megbízható adatokra épülő rendszer azt is lehetővé teszi, hogy az AI ne csupán ötleteket adjon, hanem emberi felügyelettel a feladatokat is képes legyen önállóan végrehajtani.
• A valóságban is bizonyít: Egy jól felépített rendszer esetén az AI például képes lehet arra, hogy készlethiány esetén észlelje a problémát, mérlegelje a lehetőségeket, elindítsa a pótlást az SAP-ban és naplózza az eredményt.
• Stressz helyett növekedés: Mindez lehetővé teszi a kereskedőknek, hogy a mindennapi, repetitív és stresszes feladatok helyett a növekedésre fókuszáljanak.

Az integrált kereskedelem a jövő

Ahogy az előadásokból is kiderült, az SAP és a Shopify fejlesztési irányaiban egyaránt egyre fontosabb szerepet kap a rendszerek, adatok és folyamatok összekapcsolása. Ennek oka egyebek mellett az, hogy az AI és az adatvezérelt döntéshozatal terjedésével, egyre fontosabbá válik a megfelelő adatminőség is, amihez azonban minden eddiginél átgondoltabb fejlesztésekre van szükség. Valójában ez az átgondoltság és tökéletes szinkronizáció a Connected Commerce lényege is.

Különösen fontos mindez, amikor az adatok azt mutatják, hogy az egyik leggyakoribb frusztráció az ügyfelek életében az, hogy úgy érzik: nem egységes élményt kapnak a különböző vállalatoktól, miközben 80%-uk szerint a szolgáltatás legalább olyan fontos, mint maga a termék, amit megvásárolnak. 

Céged készen áll a szintlépésre?

Ha úgy érzed, hogy céged elérte azt a szintet, ahol az egymástól elszigetelten működő rendszerek már gátolják a növekedést és a hatékony működést, lépj velünk kapcsolatba és kérd ingyenes konzultációnkat! A Color and Code-nál közép- és nagyvállalatok komplex e-commerce ökoszisztémáinak tervezésével, fejlesztésével és integrációjával foglalkozunk, az igényfelméréstől és tanácsadástól egészen a megvalósításig. Ezzel tudjuk a lehető legjobb eredményeket elérni, és segíteni a cégednek abban, hogy szintet léphessen az értékesítésben.